{"id":17,"date":"2026-05-20T21:39:46","date_gmt":"2026-05-20T21:39:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sms.es\/?page_id=17"},"modified":"2026-06-10T13:41:15","modified_gmt":"2026-06-10T13:41:15","slug":"plataforma-omnicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sms.es\/en\/plataforma-omnicanal\/","title":{"rendered":"Platform Omnicanal"},"content":{"rendered":"\n
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Plataforma CPaaS omnicanal para empresas<\/p>\n

Plataforma omnicanal para SMS, WhatsApp, RCS, campa\u00f1as,<\/span> bots y automatizaci\u00f3n<\/h1>\n

Centraliza tus comunicaciones con clientes desde una plataforma de mensajer\u00eda omnicanal para gestionar campa\u00f1as, contactos, conversaciones, chatbots, automatizaciones e integraciones mediante API.<\/p>\n

\n Solicitar demo<\/a>\n Ver bots y automatizaci\u00f3n<\/a>\n Ver funcionalidades<\/a>\n <\/div>\n
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Comunicaci\u00f3n empresarial centralizada<\/p>\n

Una plataforma CPaaS para operar campa\u00f1as<\/span>, conversaciones y flujos desde un \u00fanico entorno<\/h2>\n

SMS.es re\u00fane canales, contactos, segmentaci\u00f3n, campa\u00f1as, bandeja conversacional, chatbots, automatizaci\u00f3n de comunicaciones e integraciones t\u00e9cnicas para empresas que necesitan algo m\u00e1s que enviar mensajes sueltos.<\/p>\n <\/div>\n

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<\/path><\/svg><\/span>Ordena<\/strong>Contactos, audiencias y campa\u00f1as<\/small><\/div>\n
<\/path><\/svg><\/span>Conversa<\/strong>Interacciones y respuestas seg\u00fan canal<\/small><\/div>\n
<\/path><\/svg><\/span>Conecta<\/strong>Bots, API y procesos del proyecto<\/small><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n
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Canales conectados<\/p>\n

SMS, WhatsApp, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electr\u00f3nico<\/span> y Web Push<\/h2>\n

Combina canales para campa\u00f1as, atenci\u00f3n, avisos, verificaci\u00f3n, conversaciones y comunicaci\u00f3n con clientes desde una estrategia de mensajer\u00eda omnicanal.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \"\"<\/span>SMS<\/strong>Campa\u00f1as, avisos y OTP.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>WhatsApp<\/strong>Atenci\u00f3n y conversaci\u00f3n.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>RCS<\/strong>Mensajer\u00eda enriquecida.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Facebook Messenger<\/strong>Canal conversacional.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Instagram<\/strong>Atenci\u00f3n en redes sociales.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Telegram<\/strong>Bots y mensajer\u00eda directa.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Correo electr\u00f3nico<\/strong>Campa\u00f1as y comunicaciones.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Web Push<\/strong>Avisos y activaci\u00f3n web.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>SMS<\/strong>Campa\u00f1as, avisos y OTP.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>WhatsApp<\/strong>Atenci\u00f3n y conversaci\u00f3n.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>RCS<\/strong>Mensajer\u00eda enriquecida.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Facebook Messenger<\/strong>Canal conversacional.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Instagram<\/strong>Atenci\u00f3n en redes sociales.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Telegram<\/strong>Bots y mensajer\u00eda directa.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Correo electr\u00f3nico<\/strong>Campa\u00f1as y comunicaciones.<\/small><\/a>\n \"\"<\/span>Web Push<\/strong>Avisos y activaci\u00f3n web.<\/small><\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n
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Funciones de la plataforma<\/p>\n

De la base de datos a la conversaci\u00f3n: todo el flujo de mensajer\u00eda omnicanal<\/span><\/h2>\n

La l\u00ednea del tiempo muestra las funciones principales de la plataforma CPaaS de SMS.es sin convertir la p\u00e1gina en una documentaci\u00f3n t\u00e9cnica interminable.<\/p>\n <\/div>\n

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Contact Manager<\/span>

Gesti\u00f3n de contactos, listas y audiencias<\/h3>

Organiza bases de datos, crea listas, prepara segmentos y estructura audiencias para campa\u00f1as m\u00e1s relevantes.<\/p><\/div>

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Segmentaci\u00f3n<\/span>

Comunicaci\u00f3n m\u00e1s precisa por grupos de destinatarios<\/h3>

Filtra contactos por listas, necesidades, campa\u00f1as o datos disponibles para adaptar mensajes y canales al objetivo de cada comunicaci\u00f3n.<\/p><\/div>

Listas<\/b>Audiencias<\/b>Filtros<\/b>Campa\u00f1as<\/b><\/div><\/div><\/article>\n
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Campaign Manager<\/span>

Creaci\u00f3n y lanzamiento de campa\u00f1as omnicanal<\/h3>

Prepara campa\u00f1as de SMS, WhatsApp Business, RCS Business, correo electr\u00f3nico, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Web Push seg\u00fan el caso de uso.<\/p><\/div>

\"Captura<\/div><\/div><\/article>\n
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Plantillas<\/span>

Mensajes reutilizables para equipos y campa\u00f1as<\/h3>

Trabaja con textos y estructuras reutilizables para avisos, confirmaciones, promociones, notificaciones, atenci\u00f3n inicial o procesos transaccionales.<\/p><\/div>

Hola, tu cita est\u00e1 confirmada para el jueves a las 10:30.<\/p>

Responde 1 para confirmar o 2 para solicitar cambio.<\/p><\/div><\/div><\/article>\n

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Conversation API<\/span>

Conversation API para conectar chatbots y automatizaciones<\/h3>

SMS.es puede conectar chatbots o sistemas de automatizaci\u00f3n mediante Webhook y Conversation API, con apoyo de nuestro partner tecnol\u00f3gico cuando el proyecto lo requiere. Es compatible con herramientas como n8n, Make u OpenAI seg\u00fan configuraci\u00f3n, alcance t\u00e9cnico y caso de uso.<\/p><\/div>

Webhook<\/strong>Evento recibido<\/small><\/div><\/i>
Conversation API<\/strong>Conexi\u00f3n del flujo<\/small><\/div><\/i>
Bot \/ sistema<\/strong>n8n, Make, OpenAI u otros<\/small><\/div><\/div><\/div><\/article>\n
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Conversaciones<\/span>

Bandeja para gestionar interacciones cuando el canal lo permite<\/h3>

Ordena conversaciones, respuestas y seguimiento de contactos en proyectos donde la bidireccionalidad est\u00e9 configurada.<\/p><\/div>

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Informes y resultados<\/span>

Medici\u00f3n para campa\u00f1as y comunicaciones empresariales<\/h3>

Consulta resultados de env\u00edos y comunicaciones para analizar campa\u00f1as, revisar estados y mejorar decisiones operativas.<\/p><\/div>

Canal<\/strong>SMS, WhatsApp, RCS u otros<\/small><\/div>
Estado<\/strong>Seguimiento seg\u00fan configuraci\u00f3n<\/small><\/div>
Audiencia<\/strong>Lectura por listas o segmentos<\/small><\/div><\/div><\/div><\/article>\n
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API e integraciones<\/span>

Conecta SMS.es con sistemas empresariales<\/h3>

Integra la mensajer\u00eda empresarial en CRM, ERP, ecommerce, aplicaciones propias o sistemas internos mediante API o desarrollos conectados.<\/p>Ver API SMS \u2192<\/a><\/div>

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Bots y automatizaci\u00f3n<\/p>

Chatbots para resolver tareas reales dentro de una estrategia omnicanal<\/span><\/h2>

Los bots funcionan cuando tienen un objetivo claro: responder preguntas frecuentes, captar datos, confirmar citas, clasificar solicitudes, informar estados o derivar a un agente.<\/p><\/div>\n

<\/path><\/svg><\/span>Hasta 30%<\/strong>de reducci\u00f3n de costes de soporte en proyectos bien dise\u00f1ados.<\/small><\/div>
<\/path><\/svg><\/span>24\/7<\/strong>atenci\u00f3n inicial disponible para consultas repetitivas y clasificaci\u00f3n.<\/small><\/div>
<\/path><\/svg><\/span>11.000 M$<\/strong>de ahorro anual estimado en sectores con alta adopci\u00f3n de chatbots.<\/small><\/div><\/div>\n
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