Plataforma CPaaS omnicanal para empresas
Plataforma omnicanal para SMS, WhatsApp, RCS, campañas, bots y automatización
Centraliza tus comunicaciones con clientes desde una plataforma de mensajería omnicanal para gestionar campañas, contactos, conversaciones, chatbots, automatizaciones e integraciones mediante API.
Comunicación empresarial centralizada
Una plataforma CPaaS para operar campañas, conversaciones y flujos desde un único entorno
SMS.es reúne canales, contactos, segmentación, campañas, bandeja conversacional, chatbots, automatización de comunicaciones e integraciones técnicas para empresas que necesitan algo más que enviar mensajes sueltos.
Canales conectados
SMS, WhatsApp, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y Web Push
Combina canales para campañas, atención, avisos, verificación, conversaciones y comunicación con clientes desde una estrategia de mensajería omnicanal.
Funciones de la plataforma
De la base de datos a la conversación: todo el flujo de mensajería omnicanal
La línea del tiempo muestra las funciones principales de la plataforma CPaaS de SMS.es sin convertir la página en una documentación técnica interminable.
Gestión de contactos, listas y audiencias
Organiza bases de datos, crea listas, prepara segmentos y estructura audiencias para campañas más relevantes.
Comunicación más precisa por grupos de destinatarios
Filtra contactos por listas, necesidades, campañas o datos disponibles para adaptar mensajes y canales al objetivo de cada comunicación.
Creación y lanzamiento de campañas omnicanal
Prepara campañas de SMS, WhatsApp Business, RCS Business, correo electrónico, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Web Push según el caso de uso.
Mensajes reutilizables para equipos y campañas
Trabaja con textos y estructuras reutilizables para avisos, confirmaciones, promociones, notificaciones, atención inicial o procesos transaccionales.
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Conversation API para conectar chatbots y automatizaciones
SMS.es puede conectar chatbots o sistemas de automatización mediante Webhook y Conversation API, con apoyo de nuestro partner tecnológico cuando el proyecto lo requiere. Es compatible con herramientas como n8n, Make u OpenAI según configuración, alcance técnico y caso de uso.
Bandeja para gestionar interacciones cuando el canal lo permite
Ordena conversaciones, respuestas y seguimiento de contactos en proyectos donde la bidireccionalidad esté configurada.
Medición para campañas y comunicaciones empresariales
Consulta resultados de envíos y comunicaciones para analizar campañas, revisar estados y mejorar decisiones operativas.
Conecta SMS.es con sistemas empresariales
Integra la mensajería empresarial en CRM, ERP, ecommerce, aplicaciones propias o sistemas internos mediante API o desarrollos conectados.
Ver API SMS →
Bots y automatización
Chatbots para resolver tareas reales dentro de una estrategia omnicanal
Los bots funcionan cuando tienen un objetivo claro: responder preguntas frecuentes, captar datos, confirmar citas, clasificar solicitudes, informar estados o derivar a un agente.
Captación y cualificación de leads
El bot recoge datos básicos, detecta el interés del usuario y entrega al equipo comercial una conversación con más contexto.
- Menos formularios incompletos.
- Respuesta inicial más rápida.
- Mejor priorización comercial.
Atención inicial y preguntas frecuentes
El bot responde dudas repetitivas, solicita datos mínimos y deriva al equipo humano cuando el caso requiere atención personalizada.
- Menos consultas repetidas para agentes.
- Mejor triaje de incidencias.
- Atención inicial fuera de horario.
Confirmación de citas y reservas
Automatiza recordatorios para que el cliente confirme, cancele o solicite cambio sin llamadas manuales innecesarias.
- Menos gestión manual.
- Confirmaciones registradas.
- Mejor coordinación operativa.
Seguimiento de pedidos y entregas
Informa estados, recoge preferencias básicas y reduce consultas repetitivas sobre pedidos o entregas.
- Actualizaciones por evento.
- Menos llamadas de seguimiento.
- Mejor experiencia postventa.
Casos de uso
Campañas omnicanal para marketing, operaciones, atención y seguridad
Aplicaciones reales resumidas para mostrar posibilidades sin alargar la página.
Marketing y promociones
Campañas segmentadas para activar clientes y comunicar ofertas.
Recordatorios de citas
Avisos automáticos para confirmar asistencia y reducir gestión manual.
Atención al cliente
Conversaciones, respuestas frecuentes, bots y derivación a agentes.
Logística y entregas
Estados de pedido, avisos de entrega y comunicaciones postventa.
OTP y 2FA
Códigos de verificación para accesos y procesos sensibles.
SMS certificado
Comunicaciones relevantes que requieren evidencia documental.
Agencias y partners
Gestión de campañas y mensajería para clientes de terceros.
Para quién es
Una plataforma de mensajería para empresas, agencias, integradores y partners
Empresas
Centralizan campañas, avisos, atención y comunicaciones operativas.
Marketing
Segmentan audiencias y lanzan campañas medibles.
Operaciones
Automatizan recordatorios, confirmaciones y alertas.
Atención al cliente
Gestionan conversaciones, bots y derivaciones.
Integradores
Conectan mensajería con sistemas internos.
Partners y revendedores
Comercializan soluciones de mensajería con soporte de SMS.es.
Ver programa de partners →Por qué SMS.es
Plataforma, canales, soporte e integración técnica
SMS.es combina una plataforma omnicanal, servicios de mensajería empresarial, posibilidades de integración y acompañamiento comercial/técnico.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre plataforma CPaaS omnicanal
Resolvemos las dudas más habituales sobre canales, campañas, automatización, integraciones y uso empresarial de la plataforma SMS.es.
¿Qué es una plataforma CPaaS omnicanal?
Es una plataforma de comunicación empresarial que permite gestionar canales de mensajería, campañas, contactos, conversaciones, automatizaciones e integraciones desde un entorno centralizado.
¿Qué canales puedo gestionar con SMS.es?
SMS.es trabaja con SMS, WhatsApp Business, RCS Business, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico, Web Push y servicios asociados como SMS certificado, SMS bidireccional, OTP/2FA y API SMS.
¿Puedo enviar campañas desde la plataforma?
Sí. SMS.es permite crear, lanzar y analizar campañas de mensajería empresarial, seleccionando audiencias, canales y mensajes según el objetivo.
¿SMS.es permite automatizaciones?
Sí. Se pueden plantear automatizaciones de comunicaciones mediante Conversation API, Webhook o integraciones conectadas, según el alcance técnico y el caso de uso.
¿Puedo usar chatbots en la plataforma?
Los chatbots pueden formar parte de flujos conversacionales para atención inicial, preguntas frecuentes, captación de datos, confirmaciones o derivación a agentes.
¿Puedo integrar SMS.es con mis sistemas?
Sí. SMS.es puede integrarse mediante API o desarrollos conectados con CRM, ERP, ecommerce, aplicaciones propias o sistemas internos.
¿La plataforma sirve para agencias o partners?
Sí. SMS.es trabaja con empresas finales, agencias, integradores, partners y revendedores que necesitan gestionar comunicaciones propias o de terceros.
¿Qué diferencia hay entre una plataforma omnicanal y una herramienta solo de SMS?
Una herramienta solo de SMS se centra en un canal. Una plataforma omnicanal permite combinar canales, contactos, campañas, conversaciones, automatizaciones e integraciones dentro de una estrategia completa de comunicación con clientes.
¿Puedo combinar SMS, WhatsApp y RCS?
Sí. Estos canales pueden formar parte de una misma estrategia de mensajería empresarial, aunque su uso concreto depende de cobertura, configuración, permisos y caso de uso.
¿Cómo puedo solicitar una demo?
Puedes solicitar una demo desde la página de contacto para que el equipo de SMS.es revise tu caso y te oriente sobre canales, configuración e integración.
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Cuéntanos qué canales y automatizaciones necesita tu empresa
Déjanos tus datos y revisamos contigo la mejor configuración de plataforma, canales, API, bots o flujos conectados para tu caso.
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