Recepcionista IA para talleres mecánicos
Atiende llamadas, organiza solicitudes de cita y responde consultas administrativas mientras el equipo está reparando, recibiendo vehículos o atendiendo el mostrador.
La IA gestiona la recepción administrativa; diagnósticos, presupuestos, urgencias y reclamaciones se derivan. Conoce Voz Inteligente.
El teléfono no espera a que el elevador quede libre
En talleres mecánicos, chapa y pintura, neumáticos o electricidad del automóvil, muchas llamadas llegan justo cuando el equipo está trabajando o recibiendo otro vehículo.
Una primera atención más ordenada sin invadir el trabajo técnico
Configura qué puede responder, qué datos debe recoger y cuándo debe derivar.
Citas estructuradas
Recoge vehículo, motivo, fecha, hora y contacto según las reglas del taller.
Consultas frecuentes
Responde horarios, ubicación, servicios y documentación con información aprobada.
Estado del vehículo
Consulta cuando hay integración compatible; si no, registra la pregunta y deriva.
Derivación clara
Técnica, presupuesto, reclamación, urgencia o excepción pasan a una persona.
Datos organizados
Convierte la llamada en una ficha administrativa útil para el siguiente paso.
Cobertura de recepción
Atiende cuando mostrador y taller están ocupados o fuera de horario.
Del mensaje perdido a una recepción con contexto
| Modelo | Qué puede hacer | Limitación |
|---|---|---|
| Contestador / buzón | Recoge un mensaje de voz. | No estructura la solicitud ni guía la conversación. |
| Atención manual del mostrador | Resuelve con criterio humano y conoce la operativa del taller. | Depende de disponibilidad y obliga a interrumpir otras tareas. |
| Recepcionista IA | Atiende, pregunta, registra, informa y deriva según reglas. | No debe diagnosticar ni cerrar presupuestos; depende de configuración e integraciones. |
La llamada se divide en tres grupos de trabajo
Gestión de citas
- Marca, modelo y matrícula
- Motivo de la visita
- Fecha y hora preferidas
- Nombre y contacto
- Cambio o cancelación si el flujo lo permite
Información y estado
- Horarios y ubicación
- Servicios del taller
- Documentación necesaria
- Coche de sustitución o cortesía
- Estado, solo con integración compatible
Continuidad y derivación
- Recordatorios configurables
- Atención fuera de horario
- Transferencia cuando procede
- Urgencias y reclamaciones a persona
- Atención multilingüe configurable
El mismo sistema de recepción, adaptado a llamadas diferentes
Arrastra horizontalmente para explorar ejemplos. Las capacidades concretas dependen de la configuración del taller.
De una llamada entrante a un siguiente paso controlado
Entra la llamada
La Recepcionista IA contesta con el tono y el alcance definidos.
Comprende la intención
Distingue cita, información, estado del vehículo, cambio o caso a derivar.
Recoge los datos
Solicita vehículo, matrícula, motivo, fecha y contacto cuando son necesarios.
Aplica las reglas
Consulta la base aprobada y decide qué puede responder o ejecutar.
Conecta con sistemas
Puede usar API o webhook si existe una integración compatible y validada.
Confirma o deriva
Registra la acción, activa un aviso o pasa el caso al equipo humano.
Atención en los momentos en que el taller tiene menos manos libres
Coches en el elevador
El mecánico puede seguir trabajando mientras la IA recoge una solicitud administrativa.
Mostrador ocupado
Las llamadas entrantes no dependen de que recepción pueda descolgar.
Horas punta
Varias consultas se gestionan con el mismo criterio inicial.
El teléfono puede seguir atendido mientras el taller sigue funcionando
Entrada y recogida
Organiza avisos y consultas cuando coinciden clientes en recepción.
Temporada de ITV
Ayuda a absorber consultas y recordatorios configurados.
“Vehículo listo”
Puede activar avisos por el canal previsto según configuración y consentimiento.
Una conversación administrativa que entiende intención y contexto
Lo que ha comprendido la IA
- Intención
- Pedir cita
- Vehículo
- Turismo compacto
- Motivo
- Revisión + aceite
- Cita
- Pendiente de disponibilidad
Resultado de la llamada
- Cita registrada
- Datos del vehículo estructurados
- Grabación/transcripción según requisitos legales
El tratamiento de datos, la grabación y la transcripción deben configurarse conforme al RGPD y a los requisitos legales aplicables, incluyendo información y consentimiento cuando procedan.
La IA responde desde información aprobada y límites definidos
Horarios y agenda
Cuándo se atiende, qué franjas se ofrecen y qué datos se solicitan.
Reglas de cita
Motivos, duración orientativa y pasos permitidos por el flujo.
Preguntas frecuentes
Ubicación, servicios, documentación y respuestas aprobadas.
Servicios del taller
Qué servicios se comunican y cuáles requieren confirmación humana.
Tono de voz
Cómo saluda, pregunta, resume y confirma la información.
Derivación y límites
Qué casos nunca debe resolver sin una persona.
La llamada puede convertirse en una acción cuando el sistema lo permite
Las integraciones deben validarse caso por caso. No todas las agendas o software de taller exponen las mismas funciones, campos o permisos.
Recepcionista IA
Origen de datos estructurados: cliente, vehículo, motivo y siguiente paso.
POST /citas
→ webhook
← respuestaDestino
Agenda, ficha de cliente/vehículo, aviso interno o canal de recordatorio.
Software de taller / agenda
Alta, consulta o cambio de cita cuando la interfaz compatible lo permite.
CRM o ficha de cliente y vehículo
Registro de datos estructurados según permisos y campos disponibles.
SMS, email o WhatsApp
Recordatorios y avisos según configuración, consentimiento y disponibilidad.
Webhooks y derivaciones
Notificaciones al equipo o activación de un flujo humano cuando corresponde.
Automatiza la recepción repetitiva, no el criterio mecánico
Define qué llamadas quieres automatizar y cuáles deben seguir siendo humanas
Revisamos contigo citas, preguntas frecuentes, derivaciones, idiomas e integraciones para diseñar un flujo realista.
Recepcionista IA para talleres: dudas habituales
Es un agente de voz configurado para atender llamadas administrativas del taller, comprender el motivo del contacto, recoger datos del cliente y del vehículo, responder preguntas aprobadas, gestionar solicitudes de cita y derivar al equipo humano cuando corresponde.
Sí. Puede recoger marca, modelo, matrícula, motivo de la visita, fecha, hora, nombre y contacto. La confirmación efectiva de la cita depende de las reglas definidas y, cuando procede, de una integración compatible con la agenda o el software del taller.
Puede gestionar cambios o cancelaciones cuando ese flujo está configurado y el sistema de agenda o gestión permite realizar la operación mediante una integración validada.
Puede consultar el estado del vehículo cuando existe una integración compatible y la información está disponible para ese flujo. Si no puede verificarse, recoge la consulta y la deriva al equipo del taller.
No. La Recepcionista IA no sustituye la valoración técnica del taller. Puede recoger síntomas, motivo de la visita y datos del vehículo, pero los diagnósticos, presupuestos, reclamaciones, urgencias y excepciones se derivan a una persona.
Sí. Puede recoger solicitudes fuera de horario, informar de horarios y ubicación, registrar una petición de cita o dejar preparada una consulta para que el equipo la gestione después, según la configuración.
Sí, cuando la configuración y la operativa telefónica lo permiten. Los casos técnicos, urgencias como averías en carretera o grúa, reclamaciones, presupuestos y excepciones deben derivarse al equipo humano.
Puede conectarse mediante API o webhook cuando el software de gestión, agenda o CRM dispone de una interfaz compatible. Los campos, permisos y acciones disponibles deben validarse para cada sistema antes de la puesta en marcha.
Puede activar recordatorios y avisos por SMS, email o WhatsApp, como citas, ITV próxima o vehículo listo para recoger, según la configuración, el consentimiento aplicable y la disponibilidad del canal.
La atención multilingüe puede configurarse según los idiomas definidos para el proyecto, el tipo de llamada y las necesidades del taller.
La solución puede configurarse con medidas de confidencialidad, control de acceso y tratamiento de datos acordes con el proyecto. El tratamiento, la grabación o la transcripción deben ajustarse al RGPD y a los requisitos legales aplicables, incluyendo información y consentimiento cuando correspondan.
No. Complementa al personal. Gestiona la primera atención y tareas repetitivas, mientras el equipo mantiene el control de la valoración técnica, el presupuesto, las incidencias, las reclamaciones y las decisiones que requieren criterio profesional.
Las modalidades y precios de Voz Inteligente dependen del alcance, los flujos, los idiomas, el volumen de llamadas y las integraciones necesarias. Puedes revisar Voz Inteligente o solicitar una propuesta adaptada al taller.
Completa el formulario de esta página o contacta con SMS.es. Revisaremos los tipos de llamada, la agenda, la información disponible, las reglas de derivación y las integraciones que deban validarse para preparar una demostración relevante.
Cuéntanos cómo entra hoy una llamada en tu taller
Podemos revisar los motivos de llamada, la agenda, la información disponible y los casos que deben derivarse a una persona antes de definir el alcance.
Solicita información
Describe brevemente el tipo de taller y qué llamadas quieres organizar.
