Una Recepcionista IA que atiende llamadas mientras tu equipo atiende a los animales
Gestiona consultas administrativas, citas y recordatorios, incluso en horas punta o fuera de horario. Si aparece una cuestión clínica o una posible urgencia, la IA no valora ni diagnostica: deriva de inmediato al equipo o al canal configurado.
Configuración adaptada a la operativa del centro. Conoce Voz Inteligente.
- Mascota
- Luna
- Motivo
- Revisión
- Fecha
- Jueves · 17:30
- Estado
- Confirmada
Cada llamada compite con el animal que ya tienes delante
En clínicas veterinarias, hospitales veterinarios y consultas de pequeños animales, la recepción suele concentrar llamadas, agenda, preguntas y coordinación. El reto no es contestar más rápido a cualquier precio: es mantener el orden sin interrumpir la atención presencial.
- 01
El teléfono suena en plena consulta
El equipo está atendiendo a una mascota y no siempre puede interrumpirse para responder.
- 02
Se repiten las mismas preguntas
Horarios, ubicación, servicios, documentación o disponibilidad consumen tiempo de recepción.
- 03
Una cita olvidada desordena la agenda
Recordatorios de revisiones, vacunas o desparasitaciones pueden automatizarse según configuración y consentimiento.
- 04
Fuera de horario también llaman
Las solicitudes normales pueden registrarse; ante señales de urgencia, la IA deriva de inmediato sin intentar valorar el caso.
Menos interrupciones, más continuidad en recepción
La IA se ocupa de tareas administrativas repetitivas y deja lo clínico, sensible o urgente en manos de personas.
Citas organizadas
Agenda, modifica o cancela cuando el sistema conectado lo permite.
Preguntas frecuentes
Horarios, ubicación, servicios y otra información previamente aprobada.
Recordatorios
Vacunas, revisiones o desparasitación como recordatorio administrativo, sin pautar tratamientos.
Derivación inmediata
Lo clínico o urgente pasa al equipo humano o al canal configurado.
Datos estructurados
Recoge datos básicos del tutor, mascota y motivo administrativo para el equipo.
Atención continua
Puede recoger solicitudes incluso cuando la recepción está ocupada o cerrada.
Tres capas para ordenar la recepción sin invadir el trabajo clínico
Gestión de citas
La agenda como primer nivel administrativo.
Consulta, revisión, vacunación o desparasitación.
Peluquería canina si forma parte de los servicios del centro.
Cambios y cancelaciones según reglas y disponibilidad.
Cirugías y casos especiales pueden derivarse al equipo.
Información y recordatorios
Respuestas consistentes con la información aprobada.
Horarios, ubicación, cómo llegar y documentación necesaria.
Servicios y precios informativos configurados por la clínica.
Cómo funciona una primera visita, sin valoración clínica.
Recordatorios por SMS, email o WhatsApp según configuración y consentimiento.
Continuidad, urgencias y derivación
La IA sabe cuándo debe dejar de gestionar y pasar la llamada.
Recoge solicitudes fuera de horario.
Deriva cuestiones clínicas, sensibles o que requieren criterio profesional.
Ante una posible urgencia, no hace triaje: deriva de inmediato.
Atención multilingüe configurable para tutores internacionales.
De una llamada entrante a una acción administrativa clara
El flujo se configura alrededor de las reglas de la clínica y separa deliberadamente la recepción administrativa de cualquier decisión clínica.
- 01
Entra la llamada
La Recepcionista IA responde con el tono y horario configurados.
- 02
Comprende la intención
Distingue entre cita, información, cambio, recordatorio o necesidad de derivación.
- 03
Consulta reglas y disponibilidad
Si existe integración, valida agenda y reglas administrativas según el sistema.
- 04
Registra o confirma
Guarda la acción permitida y puede activar una confirmación por el canal configurado.
- 05
Deriva cuando corresponde
Las cuestiones clínicas o sensibles pasan al equipo. Ante urgencias, la derivación es inmediata.
- 06
Deja un resumen estructurado
El equipo recibe datos administrativos útiles para continuar la atención.
Pensada para los momentos en los que recepción más lo necesita
Sala de espera llena
Evita que cada llamada obligue a cortar la atención presencial.
Horas punta
Absorbe consultas repetitivas y solicitudes de cita.
Fuera de horario
Recoge solicitudes y aplica las reglas configuradas de derivación.
Temporada de vacunación
Ayuda a gestionar recordatorios y picos de llamadas administrativas.
Urgencias
No valora síntomas: deriva inmediatamente a una persona o canal configurado.
Tutores internacionales
Atención multilingüe configurable para información administrativa.
Una conversación sencilla que termina en una acción útil
Ejemplo administrativo. La IA no interpreta síntomas ni toma decisiones veterinarias.
En curso
Lo que ha comprendido la IA
- Intención
- Reservar cita
- Mascota
- Luna
- Motivo
- Revisión anual
- Contacto
- Confirmado por el tutor
Resultado de la llamada
- Cita registrada
- Datos administrativos estructurados
- Grabación/transcripción según requisitos legales aplicables
Si durante la conversación el tutor menciona una posible urgencia, el flujo cambia: la IA no pregunta para valorar gravedad y deriva de inmediato al canal configurado.
Una misma capa de recepción para operativas veterinarias distintas
Arrastra o desliza para ver más casos.
Tu clínica decide qué puede responder y qué debe derivar
La IA trabaja sobre información y reglas definidas por el centro. Las respuestas clínicas quedan fuera de su alcance.
Información general aprobada
Horarios, dirección, cómo llegar, servicios, documentación y pautas administrativas de primera visita.
Agenda y disponibilidad
Tipos de cita, duración, franjas disponibles, cambios, cancelaciones y casos que deben derivarse.
Recordatorios programados
Vacunas, revisiones o desparasitación como aviso de cita o próximo control, sin indicación terapéutica.
Servicios e información
Consulta general, revisiones, vacunación, animales exóticos o peluquería canina, si aplica al centro.
Idiomas y tono
Idiomas disponibles, saludo, tono de voz y mensajes de cierre adaptados a la identidad de la clínica.
Derivación y urgencias
Lista de situaciones y palabras clave que obligan a detener el flujo administrativo y derivar.
Conecta la llamada con la agenda y los canales que ya usa tu equipo
La integración puede realizarse mediante API o webhooks cuando el software veterinario o agenda lo permite. La compatibilidad debe validarse según cada sistema.
origen Recepcionista IA
POST /citas
evento webhook.confirmacion
200 → cita confirmada
destino agenda / equipo
Software veterinario / agenda
Consulta de disponibilidad y gestión de citas si la integración lo permite.
Ficha del tutor y mascota
Registro de datos administrativos básicos, según campos disponibles y permisos.
SMS, email o WhatsApp
Confirmaciones y recordatorios según configuración y consentimiento aplicable.
Webhooks y derivaciones
Eventos para avisar al equipo o continuar flujos en otros sistemas.
La IA absorbe la repetición. El equipo conserva el criterio.
No todas las formas de contestar una llamada resuelven lo mismo
| Opción | Qué puede hacer | Limitación |
|---|---|---|
| Contestador / buzón | Recoger un mensaje para revisar después. | No conversa, no consulta disponibilidad ni organiza la petición en tiempo real. |
| Atención manual de recepción | Gestionar con criterio humano llamadas, citas, dudas y casos complejos. | Depende de disponibilidad y puede interrumpir la atención presencial en horas punta. |
| Recepcionista IA | Atender tareas administrativas, consultar reglas, gestionar citas permitidas y derivar. | No diagnostica ni da consejo veterinario; lo clínico, sensible o urgente debe pasar a personas. |
Comprueba cómo encajaría en vuestra recepción antes de integrarla
Revisamos horarios, tipos de cita, reglas de derivación, idiomas y sistemas disponibles para plantear una demo realista.
Lo importante antes de usar IA en una recepción veterinaria
La separación entre administración y criterio veterinario es una regla de diseño, no un detalle.
Es una solución de atención telefónica administrativa que puede atender llamadas, consultar información aprobada, recoger datos básicos del tutor y la mascota, gestionar citas cuando existe una agenda conectada y derivar al equipo humano cuando la consulta es clínica, sensible o urgente.
Sí, puede agendar citas de consulta, revisión, vacunación, desparasitación o servicios como peluquería si la clínica los ofrece y si la agenda o sistema conectado lo permite. Cirugías y otros casos especiales pueden configurarse para derivación al equipo.
Sí, siempre que la integración con la agenda o el software de la clínica lo permita. La disponibilidad y las reglas de cambio o cancelación se configuran según la operativa de cada centro.
Puede activar recordatorios administrativos por SMS, email o WhatsApp según la configuración, los datos disponibles y el consentimiento aplicable. La IA informa sobre la cita o recordatorio, pero no pauta tratamientos ni sustituye el criterio veterinario.
No. La Recepcionista IA se limita a tareas administrativas y de recepción. No diagnostica, no recomienda tratamientos, no interpreta síntomas y no realiza triaje clínico. Las cuestiones clínicas se derivan al equipo veterinario.
No intenta valorar la gravedad ni hacer triaje. Ante una señal de urgencia o un síntoma preocupante, deriva de inmediato a una persona o indica el canal de urgencias configurado por la clínica.
Sí. Puede recoger solicitudes, facilitar información aprobada y registrar peticiones cuando la clínica está cerrada. Si la llamada plantea una posible urgencia, aplica la regla de derivación inmediata al canal configurado.
Sí, la operativa puede configurarse para transferir o derivar determinadas llamadas al equipo humano, a un veterinario o al canal de urgencias definido, sujeto a la infraestructura y disponibilidad de la clínica.
Puede integrarse mediante API o webhooks cuando el sistema de la clínica lo permite. La compatibilidad, los campos disponibles y las acciones concretas deben validarse caso por caso con el software o agenda utilizados.
La configuración debe adaptarse a las necesidades de confidencialidad, RGPD y consentimiento aplicables a cada clínica. La grabación o transcripción de llamadas, cuando se utilice, debe configurarse conforme a los requisitos legales aplicables y a la política del centro.
No es el objetivo. Está pensada para apoyar al equipo con llamadas repetitivas, citas e información administrativa, dejando al personal humano las situaciones clínicas, sensibles, complejas o que requieren criterio profesional.
Puedes solicitar una demo desde esta página o contactar con SMS.es para revisar el volumen de llamadas, la operativa de la clínica y las integraciones necesarias antes de preparar una propuesta.
Cuéntanos cómo funciona vuestra recepción
Podemos preparar una demostración alrededor de vuestras llamadas habituales, horarios, agenda y reglas de derivación. No hace falta definir una integración definitiva para empezar a evaluar el caso de uso.
