Voz inteligente para clínicas
Una recepcionista IA que atiende llamadas mientras tu equipo atiende a las personas
Automatiza tareas telefónicas administrativas como citas, información aprobada, confirmaciones y derivaciones, manteniendo al equipo humano en el centro de cualquier cuestión clínica o sensible.
Pensada para atención administrativa. Conoce Voz Inteligente.
El problema real
La recepción no deja de sonar cuando más atención necesita el paciente presente
En clínicas dentales, fisioterapia, centros médicos, consultas privadas, ópticas, podología, psicología, estética o diagnóstico, gran parte del trabajo telefónico es repetitivo y administrativo.
El teléfono suena durante una atención
Recepción tiene que elegir entre interrumpir a la persona que tiene delante o dejar una llamada pendiente.
Las mismas preguntas se repiten
Horarios, ubicación, servicios, documentación, precios validados o cómo llegar consumen tiempo operativo.
Las citas cambian constantemente
Confirmaciones, cancelaciones y cambios de última hora generan llamadas que deben registrarse con orden.
La demanda continúa fuera de horario
Cuando el centro cierra, siguen llegando solicitudes que pueden recogerse para su gestión posterior.
Valor inmediato
Una primera capa de atención para organizar lo administrativo
La IA puede encargarse de tareas definidas y repetibles, y escalar cualquier cuestión clínica, sensible o excepcional.
Gestiona citas
Agenda, cambia o cancela cuando existe una integración compatible y reglas definidas.
Responde consultas frecuentes
Facilita información administrativa previamente aprobada por el centro.
Recoge solicitudes fuera de horario
Mantiene un canal operativo cuando recepción ya no está disponible.
Deriva cuando corresponde
Pasa a una persona los casos clínicos, sensibles, urgentes o fuera de regla.
Deja datos estructurados
Registra intención, servicio, horario solicitado y datos administrativos necesarios.
Activa recordatorios
Puede coordinar confirmaciones por SMS, email o WhatsApp según configuración y consentimiento.
Atención telefónica organizada
Tres bloques para ordenar cada llamada
Gestión de citas
Disponibilidad y reglas administrativas.
- ✓Solicitar una nueva cita
- ✓Modificar fecha u hora
- ✓Cancelar una reserva
- ✓Confirmar disponibilidad si el sistema lo permite
Información del centro
Contenido controlado y aprobado.
- ✓Horarios, ubicación y cómo llegar
- ✓Servicios y especialidades disponibles
- ✓Documentación o preparación general aprobada
- ✓Coberturas o precios solo si están validados
Continuidad y derivación
La IA reconoce sus límites.
- ✓Registrar una solicitud para seguimiento
- ✓Derivar casos excepcionales
- ✓Escalar preguntas clínicas a una persona
- ✓Activar confirmaciones según consentimiento
Cómo funciona
De la llamada a una acción administrativa clara
El flujo se configura para comprender la intención, aplicar reglas del centro y derivar cuando la conversación sale del ámbito administrativo.
Entra la llamada
La recepcionista IA atiende con el saludo y contexto configurados.
Comprende la intención
Distingue una cita, una consulta frecuente o una necesidad de derivación.
Consulta reglas
Aplica horarios, servicios y criterios administrativos previamente definidos.
Ejecuta la acción
Registra la cita o solicitud cuando la integración y la regla lo permiten.
Confirma
Puede activar un SMS, email o WhatsApp según configuración y consentimiento.
Deriva si hace falta
Las cuestiones clínicas, sensibles o excepcionales pasan al equipo humano.
Operativa diaria
Preparada para los momentos que más cargan a recepción
Horas punta
Llamadas simultáneas al inicio de la jornada.
Fuera de horario
Solicitudes que pueden quedar registradas.
Alta demanda
Picos por campañas, revisiones o cambios de agenda.
Pacientes internacionales
Idiomas configurables para atención administrativa.
Campañas de revisiones
Más consultas sobre citas en periodos concretos.
Cambios de última hora
Reprogramaciones y cancelaciones que requieren orden.
Voz natural, tarea concreta
Una conversación administrativa que termina con información útil
En cursoBuenos días. ¿En qué puedo ayudarte?
Quería pedir una cita para una revisión la próxima semana.
Puedo ayudarte con la cita. Tengo disponibilidad el martes por la tarde. ¿Te encaja a las 17:30?
Sí, perfecto.
De acuerdo. Registraré la solicitud con esa fecha y te indicaré la confirmación según la configuración del centro.
Lo que ha comprendido la IA
Resultado de la llamada
- ✓Cita registrada
- ✓Datos administrativos estructurados
- ✓Grabación/transcripción, solo si procede legalmente
La IA no interpreta síntomas ni realiza diagnóstico o triaje. Cualquier cuestión clínica o sensible se deriva según las reglas del centro.
Casos de uso
El mismo patrón administrativo en distintos centros
Clínicas dentales
Citas, horarios y preguntas frecuentes.
Consultas privadas
Organización de llamadas y derivaciones.
Centros médicos
Gestión administrativa de agenda.
Fisioterapia y estética
Cambios de cita y disponibilidad.
Ópticas
Información del centro y revisiones.
Centros de diagnóstico
Información general previamente aprobada.
Fuera de horario
Recogida ordenada de solicitudes.
Consultas repetitivas
Respuestas consistentes y controladas.
Pacientes internacionales
Idiomas configurables.
Cambios de cita
Reprogramación según disponibilidad.
Configuración
La IA responde desde una base de conocimiento controlada
El objetivo no es que improvise, sino limitar su actuación a información aprobada, reglas claras y derivaciones definidas.
Horarios y agenda
Disponibilidad y franjas válidas.
Reglas de cita
Qué puede reservar, cambiar o cancelar.
Preguntas frecuentes
Respuestas administrativas aprobadas.
Servicios y especialidades
Catálogo informativo, no consejo médico.
Tono e idiomas
Forma de hablar y lenguas configurables.
Derivación y límites
Cuándo debe intervenir una persona.
Sistemas e integraciones
Conecta la llamada con la agenda cuando el sistema lo permite
La viabilidad depende de que el software de gestión ofrezca una API, webhook u otro mecanismo compatible. La integración debe validarse para cada caso.
POST /citas
→ webhook
← disponibilidad
→ confirmaciónSoftware de citas o agenda
Consulta y escritura cuando existe una API compatible y permisos adecuados.
CRM o ficha administrativa
Puede registrar datos de contacto y solicitud sin convertir la llamada en una evaluación clínica.
Recordatorios multicanal
SMS, email o WhatsApp según configuración, consentimiento y requisitos aplicables.
Webhooks y derivaciones
Eventos para notificar al equipo o continuar procesos definidos por el centro.
Apoyo al equipo humano
Más capacidad operativa sin borrar el factor humano
Menos interrupciones
Absorbe parte del trabajo repetitivo.
Más orden
Recoge solicitudes con una estructura común.
Datos más claros
Deja intención, fecha y contacto preparados.
Derivación humana
Escala lo que no debe resolver una IA.
Atención constante
Puede recoger llamadas fuera de horario.
Más tiempo para quien está presente
Reduce la presión de atender varias cosas a la vez.
Comparativa
No todas las formas de atender una llamada resuelven lo mismo
| Opción | Qué puede hacer | Limitación |
|---|---|---|
| Contestador / buzón | Recoger un mensaje cuando nadie contesta. | No conversa ni ejecuta una gestión administrativa en tiempo real. |
| Atención manual del personal | Resolver casos complejos, clínicos, sensibles y excepcionales. | La capacidad depende de la disponibilidad del equipo y de llamadas simultáneas. |
| Recepcionista IA | Atender tareas administrativas repetibles, aplicar reglas, registrar y derivar. | Debe limitarse al ámbito configurado y escalar lo clínico, sensible o fuera de regla. |
Voz Inteligente
¿Quieres ver cómo encajaría en la recepción de tu centro?
Revisamos el tipo de llamadas, las reglas administrativas, la posible integración y los puntos donde siempre debe intervenir una persona.
Preguntas frecuentes
FAQ sobre Recepcionista IA para clínicas
Qué puede hacer, dónde están sus límites y qué conviene validar antes de integrarla.
Es un asistente de voz orientado a tareas administrativas que puede atender llamadas, responder información aprobada, recoger solicitudes, gestionar citas cuando existe una integración compatible y derivar al equipo humano cuando corresponde.
Sí, puede agendar citas cuando la agenda o el software del centro permite una integración compatible y la configuración define qué servicios, horarios y reglas puede utilizar.
Puede hacerlo cuando el sistema conectado expone esa función y se han definido las reglas de identificación, disponibilidad y confirmación necesarias.
Sí. Puede recoger solicitudes, facilitar información aprobada y, según la configuración, registrar o solicitar citas para que el equipo continúe la gestión después.
Sí, la derivación puede configurarse para consultas clínicas, situaciones sensibles, excepciones, incidencias o cualquier caso que deba gestionar recepción o personal sanitario.
La integración debe validarse caso por caso. Cuando el sistema ofrece una API o mecanismo compatible, puede plantearse una conexión mediante API, webhook u otros métodos disponibles.
Según la configuración, la base jurídica y el consentimiento aplicable, puede activar recordatorios o confirmaciones por SMS, email o WhatsApp mediante los canales disponibles.
No. La recepcionista IA se limita a tareas administrativas. Las preguntas clínicas, urgencias, síntomas, diagnósticos, tratamientos o situaciones sensibles deben derivarse a una persona o a los canales asistenciales que defina el centro.
La configuración debe limitar la información tratada a la necesaria para cada finalidad y ajustarse a la base jurídica, consentimiento cuando proceda, medidas de confidencialidad y requisitos aplicables del RGPD, LOPDGDD y demás normativa relevante.
Solo debe habilitarse cuando la configuración y los requisitos legales aplicables lo permitan. El centro debe valorar información previa, base jurídica, conservación, acceso y demás obligaciones que correspondan.
No necesariamente. Está planteada como apoyo operativo para absorber tareas repetitivas y llamadas simultáneas, manteniendo la derivación a personas para cuestiones clínicas, sensibles o excepcionales.
Puedes solicitar una demo desde esta página o contactar con el equipo de SMS.es para valorar el caso, el volumen de llamadas, la integración necesaria y la configuración del servicio.
Solicitar demo
Cuéntanos cómo funciona la recepción de tu centro
Podemos revisar qué llamadas son administrativas, qué información está aprobada, qué integraciones habría que validar y qué situaciones deben derivarse siempre al equipo humano.
Los datos de salud son categoría especial. La implantación debe diseñarse con minimización de datos, confidencialidad y una base jurídica adecuada. Grabación y transcripción dependen de los requisitos legales aplicables.
